Als Klant Contact Center Supervisor geef jij leiding aan de Klant Contact Center medewerkers en zorg jij voor een optimale dienstverlening naar zowel de interne als de externe klanten.
Taken:
- Is verantwoordelijk voor de kwaliteit en productiviteit van de uit te voeren werkzaamheden binnen het Klant Contact Center (KCC).
- Geeft leiding aan de KCC-medewerkers.
- Stelt het budget van KCC op en bewaakt deze.
- Zorgt voor adequate communicatiestructuur binnen KCC.
- Coördineert de werkplanning van de uit te voeren service- en reparatiewerkzaamheden en bewaakt de voortgang.
- Geeft richting aan de afhandeling van bijzondere kwesties/situaties.
- Ziet erop toe dat Werk Orders (WO’s) tijdig worden afgesloten en dat facturaties correct geschieden.
- Rapporteert aan de Commercieel Manager.
Functie- eisen:
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaren relevante werkervaring
• Ervaring op het gebied van coaching, management en customer service
• Beheersing van MS-Office (Word, Excel, Acces) en MS-Outlook
• Beheersing van Nederlands, Sranang Tongo en Engels in woord en geschrift
• Plannen en organiseren
• Onderhandelingstechnieken
• Oplossingsgericht
• In het bezit van een rijbewijs
Aanbod:
- Goede primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een dynamische en uitdagende werkkring
- Ontplooiings- en opleidingsmogelijkheden
Interesse?
Spreekt de functie van Klant Contact Center Supervisor je aan? Richt dan tot uiterlijk 15 februari 2023 a.s. je sollicitatie en C.V. naar Fernandes Autohandel N.V. t.a.v. de afdeling HRM, Keizerstraat 105 - 117. Of email naar FAH.HRM@Fernandes.sr
